生效及最近更新日期：2026年9月18日
本政策适用于通过 valuristories.com 完成的购买。若适用的强制性消费者保护法律赋予你更高标准的权利，以该法律为准。
1. 七日无理由退货
除法律规定或本政策明确说明的例外外，你可以自签收商品次日起七日内联系我们提出无理由退货。退回商品应保持完好、未佩戴、未使用、无划痕或人为损坏，并连同原包装、标签、配件、证书及赠品一并退回。为确认商品外观与基本情况而进行的合理查验，不影响依法退货。
2. 定制及特殊商品
根据消费者要求制作、刻字、调整尺寸或采用指定材料完成的定制商品，依法可能不适用七日无理由退货。若商品属于依法可排除无理由退货的卫生或特殊商品，我们会在商品页面和购买必经流程中显著说明并要求单次确认；未完成该提示与确认的，我们不会仅以此拒绝法定退货权。商品存在质量问题、错发或运输损坏的，不受上述例外限制。
3. 质量问题、错发或运输损坏
如收到的商品存在质量问题、与订单不符或运输损坏，请尽快发送邮件至 shop@valuristories.com，或通过联系我们页面提交订单号、问题说明及清晰照片。确认后，我们将依法提供维修、更换、退货或退款方案，并承担依法应由我们承担的合理退回运费。
4. 不属于质量问题的情况
手工制作产生的轻微纹理、色泽或形态差异，以及天然珍珠、宝石本身的纹理、颜色和包体差异，属于作品的自然特征。正常氧化、日常磨损、碰撞、接触化学品、不当存放或未经授权维修造成的变化，通常不属于制造质量问题，但我们会尽力提供保养或维修建议。
5. 退货流程
- 在适用期限内通过联系我们页面提交订单号和退货原因。
- 收到我们的退货地址与操作说明后再寄回商品，请勿未经确认直接寄送。
- 使用可追踪的运输方式并妥善包装，保留寄件凭证。
- 我们收到并检查退货后，会告知处理结果。
6. 运费与退款
无理由退货的退回运费原则上由消费者承担；商品质量问题、错发或依法应由我们承担责任的，合理退回运费由我们承担。符合退款条件的，我们将在收到退回商品并完成检查后七日内，按原支付路径退还实际支付的商品价款；支付机构或银行的到账时间可能另行需要数个工作日。原始配送费、关税及其他费用是否退还，按适用法律、订单约定和产生原因处理。
7. 换货与取消
如需换货，请先联系我们确认库存。订单进入定制或制作流程后，可能无法取消；但这不影响你依法享有的质量保障和其他强制性权利。